我们还是以客户为中心吗？！——马电CEO投诉始末》三

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作者： 徐直军、徐文伟、丁耘、姚福海等；《华为人》《管理优化》编辑部 来源： 华为 咔嚓院长私人微信： eric932225 蓝血研究文章，如需转载请通过向公众号后台申请     第六章 华为人，你如何选择？   以客户为中心是华为的核心价值观。然而马电事件却给了我们当头棒喝。任总说干部要担负起公司核心价值观的践行和传承。我们扪心自问： 以客户为中心在我们的脑子里是否真的扎下了根？我们能做到真诚地倾听客户的需求，认真地体会客户的感知吗？我们曾经引以为豪的方法、流程、工具、组织架构在市场的新需求下变得如此苍白无力，未来的竞争中，我们还能帮助客户实现其价值吗？能真正成就客户吗？   第 1 节 当下的行动   2010 年 8 ………………………………