医疗机构成功营销的11项法则！

主要观点总结

本文主要介绍了医院营销策划工作的总体思路、关键职能、工作内容以及人员培训和项目合作等方面的内容。

关键观点总结

关键观点1: 医院营销部的职能定位和作用

医院营销部在医院整个职能系统中充当重要角色，主要职能包括战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训等。

关键观点2: 市场调研和情报搜集

营销部人员需要对市内二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

关键观点3: 品牌推广和客户关系管理

通过整合营销手段加大品牌推广力度，提高医院知名度和美誉度。建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理，推行许可电子邮件营销和感性营销。

关键观点4: 医院客户服务中心的建立

医院客户服务中心为就医顾客提供诊前-诊中-诊后完善、全面、高品质的一体化服务，包括健康咨询、预约专家、预约检查等服务内容。

关键观点5: 项目与技术合作

利用院内外优势资源，做好项目与技术合作，引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作。

关键观点6: 人员培训和科室指导

配合相关业务部门做好服务技能培训，提高全员营销水平。做好对各科室开展营销的指导工作，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。

关键观点7: 营销部的制度建设和规范化管理

营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，提高综合素质，探索符合医院发展的医疗服务营销模式。