外卖“新国标”，要来了！

主要观点总结

市场监管总局公开征求意见的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》旨在规范外卖平台服务管理行为，提升服务质量。该征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等重点问题，并涉及外卖平台治理的多个方面，如平台收费规则、商户管理责任、配送员权益保障等。

关键观点总结

关键观点1: 背景介绍

随着外卖平台企业的发展，为争夺即时零售流量入口，各种大额补贴活动加剧了餐饮市场的竞争。市场监管总局为此起草了《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，以引入标准化方法规范外卖平台服务管理行为。

关键观点2: 主要焦点

征求意见稿主要聚焦当前外卖平台服务管理中存在的突出矛盾和关键短板，包括社会广泛关注的“内卷式”竞争、平台收费不透明不合理、“幽灵外卖”、配送员权益保障等热点问题。

关键观点3: 重要内容

征求意见稿提出了优化平台收费规则与促销规则、明确与落实平台对商户的管理责任、保障配送员权益等措施，以促进外卖行业规范发展，维护市场公平竞争秩序，保障多元主体权益。此外，还涉及了入驻条件、信息审核、运营管理等方面的内容。

关键观点4: 新意与亮点

相比于同类国际标准，这一标准更侧重于对主体行为的规范，聚焦外卖行业中多元主体间的行为协同，推动不同利益相关者共生共赢。同时，该标准立足现实需求，结合外卖平台服务管理实际，提供可参照适用的服务管理模式与程序指引。

关键观点5: 意义

为外卖平台服务研制'新国标'有助于回应社会关切，推动行业形成公平、有序、可持续的格局，提升消费者信任度与行业整体形象。