员工上厕所6分钟，漏接客户5个电话！公司索赔超20000元！法院会支持吗？

主要观点总结

本文讲述了一个关于司机漏接电话造成客户投诉，公司索赔的故事。钟某作为司机因上厕所错过了客户的电话，客户自行离开并导致公司被投诉索赔。法院最终判决司机钟某承担部分损失。事件涉及司机行为准则、劳动合同、服务质量考核办法等。

关键观点总结

关键观点1: 事件背景

钟某是广州某汽车租赁公司的司机，因漏接电话导致客户投诉，公司索赔21550元。

关键观点2: 事件经过

钟某在指定时间到达指定地点等待客户，期间因肚子疼上厕所，错过了客户的连续来电。客户离开并投诉，租赁公司要求钟某赔偿全部损失。

关键观点3: 法院判决

一审法院认为公司将经营风险全部转嫁给劳动者不合理，驳回公司的诉讼请求。二审法院认定钟某存在工作失误，酌情判决其向公司赔偿损失2000元。

关键观点4: 关键点分析

事件涉及劳动合同和司机行为准则中的相关条款，以及服务质量考核办法等。法院在判决时考虑了劳动者和用人单位的风险承担、扣罚标准、劳动者过错等因素。

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