消费者权益保护领域值得关注的问题

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2024年，市消保委共受理消费者投诉27万余件，通过投诉梳理,结合消费市场发展趋势，总结出以下问题，建议社会各界加以关注。 0 1 “先用后付”服务不透明 在电子商务蓬勃发展的背景下，“先用后付”作为互联网销售过程中的新型支付方式逐渐普及。该方式由经营者先行向消费者发货，待确认收货后再行扣款，让消费者感受到交易的便捷度。但其本质为建立在消费信用基础上的信贷关系。2024年市消保委系统共受理相关投诉2318件。消费者主要反映： 一是 自主选择权受限,如先用后付被设为默认支付方式或被“点开即开通”页面引导误触等； 二是 服务规则不够明晰，平台未明确告知消费者相关规则、法律风险等； 三是 取消方式过于隐蔽，需多级点开菜单才能关闭，个别未完成订单无法关闭等。 “先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时， ………………………………