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【限时福利】如何通过数据分析成为一个具有“不可替代性”和“核心竞争力”的运营?

网易云课堂  · 公众号  · 2018-04-16 21:12

 *文末有福利*

 

关于运营,通俗的讲就是根据产品找到对的人,说服他们来你的“家”里,在“家”里做各种好吃,好玩的让他们留住,然后让他们买单。如果用专业术语解释,那就是产品定位,用户画像,引流、留存、活跃,最后是变现。

 

最理想的运营,大概是这样的:花最少的钱,在不同渠道找到精准目标用户后,他们在快速get到产品的核心价值后产生了一种相见恨晚的感觉,体验一次就再也离不开了,有钱的给你捧个钱场,没钱的给你捧个人场(持续贡献用户价值)。

 


但是,在现实中,你往往读不懂你的用户,还会遇到各种困惑:

 

1、落地页转化不高,到底是创意跑偏了了?页面设计太反人类?还是压根儿是你找错了用户?

2、加了心愿单、加了购物车,加了收藏夹,可用户为什么就是迟迟不下单呢?

3、页面中明明给用户提供了更多相关商品推荐,可怎么就没带来更多购买吗?

 

面对运营的“坑”,该怎么办呢?让我们回到运营的的核心价值,即连接产品和用户,也就是在两者间起到粘合和拉动的作用,使产品向用户期望的方向发展,那么只有我们以行为触发为起点,向上关联用户,向下关联业务,最大限度的做到“以用户为中心”的数据完整性,充分还原用户动态的使用场景和体验,才能最终实现对业务的洞察以及对用户的深度理解。

 

纵观所有行业,通过数据对用户进行细分,基于此优化用户使用场景和产品的设计,玩得最精深的莫过于电商以及已经将战场拓展都线下的新零售,企业不断的促销和造节都是在获取不同特点的精准用户,然后为其设计和渲染最有吸引力的场景促成转化。

 

近几年,企业在寻找精准用户和挖掘用户需求方面的经典策略和创意层出不穷。本次课程,我们就以电商和新零售行为例,回到用户行为本身,从用户的角度去理解一个行为是如何发生的,教你如何根据用户特点进行新增来源分析、行为历程分析、关键场景分析,为你总结了设计用户行为的三大策略,总之,这堂课就是让你知道你的用户在哪儿,都有哪些特点?怎么吸引他们的注意力,如何让他对你欲罢不能,听你的话。

 


课程讲师邱千秋拥有超过8年的产品设计、用户运营与数据驱动的实战经验;

擅长基于数据洞察用户,切入用户生命周期历程的关键节点,激活用户提升粘性,设计触点场景优化业务变现能力。

目前任诸葛io客户成功总监,用户增长团队负责人。

曾帮助「光明随心订」付费转化率绝对值提升10%,

帮助「敢聊」新增次日留存环比提升40%,7日留存提升30%。

 

为了帮助大家理解,增加场景感,本期课程将以电商新零售和教育行业作为案例,展开叙述。

但是对于其他行业的同学也同样适用,你们不仅将了解一套通用的三大关键策略,也能够在学习过程中了解电商行业。很多时候,跨行业的思考和对标,对我们的工作能带来更多灵感。

 

分析用户特点,设计行为的场景环境

1.关键用户行为发生的基础条件

         1.1拓扑心理学原理

         1.2行为转化立方体模型

2.电商新零售获客数据采集最佳实践

         2.1持续获取流量的五类业务手段

         2.2用户生命周期中的关键触点

         2.3账号关联SEM投放平台打通数据

         2.4UTM参数设计最佳实践

         2.5跨应用商店用户来源匹配技术

         2.6案例:打通CRM中新老用户 线上线下联合营销

3.用户特点分析数据驱动建议

         3.1推广营销-新增来源分析

         3.2运营转化-行为历程分析第一步

         3.3运营转化-行为历程分析第二步

         3.3产品设计-关键场景分析

4.目标行为设计三大关键策略

         4.1增强用户的已有动机

         4.2优化信息层级抢夺注意力

         4.3CallToAction营造紧迫感

 


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