在现在的大环境下，流量的获取越发艰难，如何获取用户留存用户是一个比较头疼的问题。在这个时候，我们不妨转变视角，尝试去找一些用户在使用产品过程中可能会遇到的“紧急需求”。如能解决好，对产品的发展是一个比较好的机遇。
事情的触发点是这样的，年后某天去虹桥火车站接人，当时已经11点多很晚了，公交地铁都结束了，出租车排了长队。于是很本能的就打开滴滴想叫车。由于现在滴滴在大型交通枢纽的叫车都是采用“上车点”出发的模式，我看到手机屏幕上这个上车位置就犯了难：我该怎么过去？稍有常识的人都应该知道，像高铁站、机场这种地方，都是分了好几层的，比如地下一层停车场、地面一层到达、地上二层出发层、甚至还有三层为出发层的，不说清楚根本没法找。大半夜拖着行李谁也不想到处跑吧？所以就放弃滴滴乖乖排队等出租。
这就是一个“紧急需求”的案例。乘客想早点回到家里休息，不想留在机场火车站过夜滞留，多付点钱能早点撤走也是愿意的。其实梁宁老师在她的得到精品课里讲到一个观点我颇为认同，就是用户的痛点和需求，都是利用用户的恐惧心理。叫车，就是怕滞留，内心里不希望这种倒霉事发生在自己身上。任何的需求和痛点，都是源自用户的恐惧情绪。只是强度不同而已，“紧急需求”更甚。
说几个我认为国内做的比较好的案例吧。
叮当快药，解决的就是病人紧急用药的需求。都说人命关天呐，自己的身体是大家最为关心的，出了事情也是最急迫想要解决的。不然怎么会有病急乱投医这种现象呢。在需要紧急用药的时候，用户的恐惧心理在于，疾病会带来直接的肉体痛苦，这是最难以忍受的。其次是，害怕自己因为没有得到及时的药品或救助，而病情加深。所以刨去急救打120的情况，就看紧急用药这块，痛点就在于：不知道附近有没有药店、不知道附近药店要没有药、家里没有配备应急的药、自己病痛难忍没法亲自去买药等等。叮当快药就能很好的解决这样的“紧急需求”。24小时送货+免运费+28分钟送达的策略，完美缓解了用户的紧急需求。而且在配送过程中可以实时查看小哥的位置。我自己用了两次，都是在公司因为咳嗽、头疼难受买了两次药，送货都很快。在身体不适时能快速帮你送药来，这样的服务，用户留存和忠诚度一定不会差。
所以我认为在未来，医疗健康+互联网会是一个很有机遇的垂直领域。原因很简单，未来大家的健康意识越来越强，更为关心自己的身体。大家都怕死嘛，都想要自己健康，能得到好的医治，这是最原始最本能的恐惧心理。
还有就是春节期间的电商。在好几年前，甚至现在，一到过年的时候，淘宝的店家们跟各大快递公司都歇菜了。做电商的朋友们一定有经验，往年在过年期间，订单量一定是会下降的。不是用户们不想买，而是买了没人送。毕竟过年期间要买年货，一定有大量的购物需求。所以我们可以看到这两年，春节期间，对于自营电商来说，就是他们反攻阿里的最好时机。甚至在今年，京东还能做到特定地区春节期间保证211限时达。我一个做电商的同行曾经说过，凡是这两年保持在春节期间正常配送的电商，都能收割大量的用户并保证忠诚度。
最后还有个例子，就是高铁抢票。过年大家都要回家，其实说老实话过年只是一种节日而已，在哪过不是过呢。但是对于大部分中国人来说，过年回不去就是一种非常惨的事情。抢票就是一种必须要被满足的“紧急需求”，依旧是源于恐惧心理。部分抢票软件早年很创新的推出了应对策略，比如云端无人值守自动抢票、中途补票等功能，相较于官方渠道确实能帮助更多人买到票。这次过年帮你抢到了票，下次要买票就会更多的想到它。
用户在生活中面临最关心的问题莫过于衣食住行教育医疗等等。这些都是基本需求。当然你也可以针对你自己做的产品，想想用户都可能会遇到哪些相关的紧急情况，你的产品是否都能派上用场。当用户在面对这样的状况时，你的产品能帮他化解困难，对于产品的口碑和留存都是极大的利好。
