3个月吸粉160万，星巴克如何召回低频顾客？

来源：掌柜攻略“如何和低频顾客相遇”，这是星巴克解决美国市场连续两个季度客流量低迷的方案。尽管从分析的角度你可以找到很多理由：比如本地精品咖啡店和其他快速服务类竞争对手（比如麦咖啡和唐恩都乐）的包夹，星巴克也并不想在这个困局里待上太长时间，于是他们盯上了那些“不够活跃”的顾客，使用各种方法把它们激活起来。根据星巴克首席运营官 Rosalind Brewer 提供的数据，7500 万消费者中，只有五分之一是注册会员，而那些一个月消费在五次以内的低频顾客，很难和星巴克建立“数字化的紧密联结”，他们中的四分之三根本注意不到品牌提供的新产品或者新活动——这已经是注册会员数的两倍，非常让人脊背发凉的“忽视感”。寻找到一个时段 ………………………………