3.15丨深耕细作，共筑消费者权益保护新格局

主要观点总结

人保财险福建分公司在国际消费者权益日积极践行'人民保险，服务人民'的初心使命，在消保工作方面取得显著成绩。通过探索和实践，赢得了消费者广泛赞誉，并为保险行业树立了新的标杆。

关键观点总结

关键观点1: 消保文化理念及党建引领

人保财险福建分公司秉承“守信重诺 人保同行”的消保文化理念，发挥党建对消费者权益保护工作的引领作用，推进公司党建与消保工作深度融合，并建立了完善的消保制度体系。

关键观点2: 消保培训

该公司重视消保培训工作，涵盖不同层级人员，通过线上微课等形式强化政策解读、警示教育等，2024年参训近4万人次，提升了全链条相关岗位人员的消保知识技能。

关键观点3: 投诉处理机制

该公司构建了“投诉提级+投诉会商+纠纷调解+溯源整改”的投诉治理工作机制，实现消保投诉的全流程闭环管理，2024年投诉同比下降近23%。

关键观点4: 纠纷化解服务

公司探索多渠道、全方位的纠纷化解模式，包括响应快速、调解高效的专业队伍和引入第三方调解机构等，外部参与调解数量超1.2万件，执行金额近2.6亿元。

关键观点5: 数字化服务和特殊人员关爱服务

公司推广线上电子营业厅功能，满足客户的全方位服务需求；并针对老年人、残疾人、外籍人士等推出定制化服务方案，优化服务流程，简化操作界面，确保他们平等、便捷地享受保险服务。

关键观点6: 金融宣教工作

公司通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的宣传教育活动，提高消费者的金融素养与风险识别能力，确保金融知识广泛渗透，深入人心。