普法案例丨格式条款有争议 解释应有利消费者

主要观点总结

近日，最高人民法院公布了一起关于演唱会门票退票的案例。方女士在购买演唱会门票后，因行程冲突要求退票，但遇到退票规定争议。法院认定相关条款为格式条款，并根据法律规定，解释不利于提供格式条款一方的解释，即更有利于消费者的解释。最终，法院支持了方女士要求退还购票款的诉讼请求。法官提示，网络合同多数采取格式条款，经营者应清晰明确规则，避免歧义，公平合理对待消费者。

关键观点总结

关键观点1: 方女士遇到退票规定争议

方女士在购买演唱会门票后，因行程冲突要求退票，但遇到退票规定不明确的问题，与票务平台的解释存在分歧。

关键观点2: 法院认定相关条款为格式条款

法院审理认为，平台在购票页面设置的购票须知弹窗应属格式条款，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

关键观点3: 法院作出有利于消费者的解释

在存在两种以上解释的情况下，法院选择了不利于平台而更有利于消费者的解释，即支持了方女士的理解，要求票务平台退还购票款。

关键观点4: 法官提示

法官提示网络合同多数采取格式条款的形式，经营者应清晰明确规则，避免歧义，公平合理对待消费者，以促进文化产品和网络消费市场的健康发展。