《2025年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》网经社发布

主要观点总结

本文介绍了基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”所发布的《2025年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涵盖了数字零售、数字生活和跨境电商三大领域的消费投诉情况，并详细列举了投诉问题类型、投诉金额区间和投诉地区的分布数据。同时，文章还提到了数字零售、数字生活和跨境电商的典型投诉案例，以及相关平台的投诉情况。文章还提到了网经社在消费维权、立法等方面的成果，以及“电诉宝”平台的功能和影响。

关键观点总结

关键观点1: 报告核心内容

《2025年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》基于“电诉宝”平台数据发布，涵盖数字零售、数字生活和跨境电商三大领域的消费投诉情况。

关键观点2: 投诉问题类型分布

退款问题占比最高，商品质量、售后服务等问题紧随其后，反映出平台在交易闭环管理上仍需加强。

关键观点3: 投诉地区分布

广东、浙江等经济发达地区投诉集中，可能与消费活跃度较高相关。

关键观点4: 典型投诉案例

列举了数字零售、数字生活和跨境电商领域的典型投诉案例，涉及的平台包括淘宝、抖音电商、闲鱼、美团等，问题包括虚假宣传、售后推诿等。

关键观点5: 网经社和“电诉宝”的影响

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。“电诉宝”平台是全国知名的网络消费纠纷调解平台，影响1亿+网络消费用户，实现了多种功能，如一键投诉、24h在线等。

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