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主要观点总结

兰州市公安局七里河分局出入境管理大队收到了一封杨老先生的手写感谢信，对窗口工作人员耐心细致的服务表示感谢。杨老先生在申办护照时遇到指纹采集困难，工作人员马丽诗耐心引导并帮助其成功完成受理。三天后，马丽诗还跟进电话讲解取证注意事项。这封感谢信背后反映了七里河分局出入境管理大队长期推行的“六心”工作法，包括耐心引导、专心受理、暖心服务等。该大队表示将持续提升服务质量，打造优质服务窗口。

关键观点总结

关键观点1: 收到感谢信

兰州市公安局七里河分局出入境管理大队收到了一封杨老先生的手写感谢信，对窗口工作人员的服务表示感谢。

关键观点2: 工作人员耐心细致的服务

在杨老先生遇到指纹采集困难时，窗口工作人员马丽诗耐心引导，用湿巾和护手霜为其擦拭手指，最终成功完成受理。

关键观点3: “六心”工作法

七里河分局出入境管理大队长期推行“六心”工作法，包括耐心引导、专心受理、暖心服务等，旨在让群众切实感受到为民情怀。

关键观点4: 优化服务流程

七里河分局出入境管理大队表示将持续提升服务质量，优化服务流程，打造优质服务窗口，增强群众在出入境业务办理中的获得感和幸福感。

文章预览

近日，兰州市公安局七里河分局出入境管理大队收到了一封手写感谢信。信中，年过八旬的杨老先生用质朴的语言，对窗口工作人员耐心细致的服务表达了由衷的感谢。 据了解，今年3月，杨老先生前往七里河分局出入境办证大厅申办护照时，因年长手指干燥、指纹模糊导致采集困难。“当时连续试了很多次，他觉得自己连这点小事都办不好有些焦虑，而且后面还有很多群众在排队，我看到他急得额头冒汗，就和他唠唠家常分散他的注意力。 ” 窗口工作人员马丽诗全程耐心的引导，用真诚的微笑和暖心的话语缓解老人的焦虑，并且搬来凳子，蹲下用湿巾和护手霜为老人反复擦拭手指，最终在多次尝试后，成功完成受理。“小马想了很多办法，花了很长时间，态度很好很有耐心，使我很感动。 ” 杨老先生在信中写道。 更让老人意外的是，三天后他 ………………………………