越是错综复杂的问题，就越要回到原点

京瓷员工之间、各部门之间往往为工作上的事发生争执，“你说得不对”“不，事情该是这样”。彼此虽然都态度认真，直言不讳，但不免唇枪舌剑，争论不休。比如，有关新产品的价格、交货期等等，制造部门说是A，销售部门则反驳说是B。当时我还是社长，每当他们各执己见、相持不下时，就会说：“那么就去社长那儿。”把问题摆到我面前，让我裁决。我先仔细听取双方的说辞，然后得出“是什么”“该怎么办”的结论。大家心服口服，“原来如此”“您说得对”。于是各自轻松满意而归，好像刚才唾沫横飞的争吵没有发生过一样。并不是因为我地位最高可以一锤定音，而是超越纠缠不清的利害关系，冷静地分析问题，结果发现争论的原因其实极为单纯，我如实地指出这种原因并提出解决问题的方法。比如部门间的纷争看起来复杂，但纠缠 ………………………………