用户访谈中用户“说谎”的原因与预防思路

当我们在使用用户访谈收集定性研究资料时，用户可能会提供一些错误的信息，而用户提供错误信息的情况可以分为以下几类：（1）用户回忆过往行为时出现错误记忆，2）用户表达的内容可能受到暗示性信息影响，（3）涉及特殊问题用户因为某种动机从而隐瞒真实想法，（4）用户理解问题存在偏差导致话题偏离。现在我们就来了解一下这几种错误信息的成因，以及我们如何去识别和如何应对这些情况。1. 错误记忆在米面用户访谈中，研究人员询问受访者平时购买大米商品的价格范围，发现部分用户会将记忆中最深刻的大米促销价格记忆为日常购买价格。这是因为有时候我们的记忆很容易受到过往行为、活动体验地影响，对事件产生错误记忆。如何预防：（1） 在用户访谈过程中，我们使用的引导问题表述就很重要，需要具体地向受访者描述想 ………………………………