客服MM因客户骂娘回怼被开除，法院：是可忍，孰不可忍，公司赔30万！| 劳动法库

主要观点总结

本文是关于一起劳动争议案件的报道，员工孙小妹因被客户投诉时遭受辱骂，情绪激动作出应激反应，公司以其违反职业道德和严重违反劳动纪律为由解除劳动合同。经过劳动仲裁、一审、二审、高院裁定，最终认定公司违法解除劳动合同，需支付赔偿金。

关键观点总结

关键观点1: 案件背景

孙小妹作为客服人员在处理客户投诉时，遭遇客户辱骂已故直系亲属，情绪激动产生应激反应，使用不当语言。

关键观点2: 争议焦点

公司认为孙小妹的行为违反职业道德和劳动纪律，据此解除劳动合同。但法院认为公司处理措施缺乏正当性和合理性，认定公司违法解除劳动合同。

关键观点3: 法院判决

经过劳动仲裁、一审、二审和高院裁定，最终认定公司需支付孙小妹违法解除劳动合同的赔偿金。

关键观点4: 法律解读

法院强调用人单位的规章制度不仅需符合法律强制性规定，还需符合常理常情，特别是在涉及解除劳动合同等严厉惩罚措施时，应该谨慎对待。