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前几天与联商网的朋友聊天，聊到当下的零售企业的进化与迭代，我们聊到一个词，零售企业的媒体化属性，这是当下零售企业非常有意思的话题，其实不只是零售企业的媒体化属性，各行各业的媒体化都在快速推进。 媒体化属性，这里头核心的东西是什么，我觉得是顾客沟通，运用最新的手段和工具，与顾客进行直接有效的沟通，传递价值。 但是，也有很多人对零售企业媒体化这个事情持反对观点，认为企业只要把商品做好、把服务做好，其实就可以传播口碑，老谭的理解是这两件事并不冲突，把产品把服务做好，与做好顾客沟通、做好传播并不是冲突对立的，反而是统一的。 回顾历史，很多知名的零售企业都是在顾客沟通上花了很大的精力，也是他们成功的诸多要素之一。 比如宜家家居，作为全世界最大的家具家居零售企业，最开始并不是
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