主要观点总结
本文介绍了在“以旧换新”政策引导下，消费市场被重新激活，大量老旧消费品的更新换代需求全面铺开。作为卫浴行业的领军企业，九牧积极响应政策，推出了一系列服务措施，通过数智化服务满足消费者需求，赢得了消费者的口碑。其他头部企业如小米、海尔等也通过服务升级赢得了市场。文章强调了服务品牌化的重要性，以及九牧如何贯彻“以用户体验为中心”的核心价值观，通过创新服务模式弥补卫浴行业的痛点，构建消费者为中心的服务体系，让服务成为品牌的DNA。
关键观点总结
关键观点1: 消费市场的重新激活和企业的响应
在“以旧换新”政策引导下，消费市场被激活，涉及多个行业。海尔、华为、小米等上万家企业抓住机遇，试图在市场中抢占先机。
关键观点2: 九牧的服务创新
九牧在全国开展“以旧换新”行动，提供实实在在的补贴，通过数智化服务满足消费者需求。设立“极速以旧换新”服务政策，提供全方位的服务，包括测量设计、拆旧清洁等。还通过多渠道了解消费者需求，提供贴心服务，如开设专属客服通道解决老年人使用客服的困扰等。
关键观点3: 企业如何听见消费者的声音
在新时代背景下，消费者越来越敢表达，黑猫投诉等平台将企业客诉处理情况透明化、数据化呈现。企业如何听见消费者的声音并作出相应处理，显得尤为重要。九牧等企业通过开放渠道、拉近与消费者的距离，积极回应消费者需求。
关键观点4: 服务品牌化的重要性
服务品牌建设带给企业的效益眼前且长远。海尔等企业的服务品牌建设是典型例子。九牧通过创新服务模式，深化服务能力建设，构建消费者为中心的服务体系，让服务成为品牌的DNA。
关键观点5: 九牧的服务高端化和渠道下沉
九牧在服务高端化的同时，也在做渠道的下沉。通过设立服务管理中心、备件下沉、远程技术支持等技术培训下沉等措施，让高端服务覆盖更广泛的用户。同时，九牧还让优质服务随品牌走出国门，为万千家庭送去安心与温暖。
免责声明
免责声明：本文内容摘要由平台算法生成，仅为信息导航参考，不代表原文立场或观点。
原文内容版权归原作者所有，如您为原作者并希望删除该摘要或链接，请通过
【版权申诉通道】联系我们处理。
