新加坡航空北京办事处招聘: Customer Service Agent/Officer

主要观点总结

本文是关于北京大兴机场的客户服务代理（Customer Service Agent/Officer）岗位的招聘信息与要求。

关键观点总结

关键观点1: 岗位硬性要求

该岗位需在base北京大兴机场工作，接受夜班，且英语可作为工作语言。

关键观点2: 岗位职责

负责航班操作相关活动，包括预先计划、登记办理、出发与到达处理、行李、失物招领、机场休息室、延误处理以及乘客咨询等工作。需主动与客户互动，确保为乘客提供良好服务，并根据需要提供特别协助。此外，还需确保服务伙伴按照合同标准和目标进行日常操作和服务，并跟进航班后的行动和行政管理。

关键观点3: 行政管理

需要维护航班和日常操作的适当记录和文件系统；为上级所需的报告提供数据支持；验证与机场运营相关的发票；有能力对差异、失误和错误进行调查；及时跟进总部和现场管理的电子邮件，并审查工作流程，提出解决方案以提高服务、效率或节省成本。

关键观点4: 个人特质与行为要求

需要具备良好的客户服务与沟通技巧，有团队合作精神，工作有条理、整洁，并能主动寻求解决问题的办法。需要遵守当地的指导方针和公司指令，并有在高压力环境下工作的能力。

关键观点5: 教育背景要求

要求熟练掌握英语和中文的书面和口头表达能力。需要熟悉基本办公软件如Microsoft Word / Excel。还需要了解运营功能和系统的知识，如Altea CM/FM、OCCS等。

关键观点6: 申请流程

有意者应将简历、相关证书和推荐信复印件发送至SQCN_Recruitment@singaporeair.com.sg邮箱。此外，鼓励加入外语职场VIP社群，以获取更多职业发展机会和行业人脉。

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