主要观点总结
本文是关于北京大兴机场的客户服务代理（Customer Service Agent/Officer）岗位的招聘信息与要求。
关键观点总结
关键观点1: 岗位硬性要求
该岗位需在base北京大兴机场工作，接受夜班，且英语可作为工作语言。
关键观点2: 岗位职责
负责航班操作相关活动，包括预先计划、登记办理、出发与到达处理、行李、失物招领、机场休息室、延误处理以及乘客咨询等工作。需主动与客户互动，确保为乘客提供良好服务，并根据需要提供特别协助。此外，还需确保服务伙伴按照合同标准和目标进行日常操作和服务，并跟进航班后的行动和行政管理。
关键观点3: 行政管理
需要维护航班和日常操作的适当记录和文件系统；为上级所需的报告提供数据支持；验证与机场运营相关的发票；有能力对差异、失误和错误进行调查；及时跟进总部和现场管理的电子邮件，并审查工作流程，提出解决方案以提高服务、效率或节省成本。
关键观点4: 个人特质与行为要求
需要具备良好的客户服务与沟通技巧，有团队合作精神，工作有条理、整洁，并能主动寻求解决问题的办法。需要遵守当地的指导方针和公司指令，并有在高压力环境下工作的能力。
关键观点5: 教育背景要求
要求熟练掌握英语和中文的书面和口头表达能力。需要熟悉基本办公软件如Microsoft Word / Excel。还需要了解运营功能和系统的知识，如Altea CM/FM、OCCS等。
关键观点6: 申请流程
有意者应将简历、相关证书和推荐信复印件发送至SQCN_Recruitment@singaporeair.com.sg邮箱。此外，鼓励加入外语职场VIP社群，以获取更多职业发展机会和行业人脉。
文章预览
Customer Service Agent/Officer (PKX) 硬性要求：base北京大兴机场；接受夜班；英语可作为工作语言 邮件主题 & 简历命名：姓名+岗位 Job descriptions 1.Flight Handling Perform activities related to traffic handling including pre-flight planning, check-in, departure and arrival handling, baggage, lost and found, ramp, lounge, delay handling and any passenger enquiries. Proactively interact with customers in all areas of customer contact and ensure that passengers are being well taken of and special assistance are provided as appropriate. Ensure that service partners perform daily operations and services in accordance to contractual standard and targets. Follow up promptly with post flight actions and administration. Confident when dealing with irregular situations such as handling difficult customer, flight disruption, etc and able to render appropriate service recovery to passengers. 2.Administration Maintain proper records and filing system on flights an
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