想买“11代”却被推销“11英寸”产品，无锡市江阴市消保委亮剑破话术迷阵助维权｜成功案例

主要观点总结

本文讲述了温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作的背景下，一起消费者投诉案例的经过、处理结果、案例评析及消费提示。案例涉及消费者杨女士在选购电子产品时因商家信息告知不足产生的消费纠纷。

关键观点总结

关键观点1: 消费者杨女士在江阴某商场购买电子产品时遭遇欺诈销售。

杨女士本意购买第十一代iPad，但销售人员以屏幕尺寸为话术推荐第十代iPad，导致杨女士购买的产品与需求不符。

关键观点2: 商家未履行全面告知义务。

涉事商家未公示产品型号、屏幕尺寸等关键参数，也未主动说明产品本质区别，导致消费者因信息不对称产生错误认知。

关键观点3: 消保委介入处理并成功调解。

经过消保委的实地调查、耐心调解，商家最终承认服务存在瑕疵，并为已激活设备办理退货退款，同时承诺加强相关措施。

关键观点4: 案例的法律依据及消费提示。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家侵犯了消费者的知情权并需承担责任。消保委提醒消费者选购电子产品时要注意产品细节，核对型号参数，避免纠纷。