做客户权益的忠诚守护者|农银人寿浙江分公司“睡眠保单”清理

案例1：“众里寻她千百度”徐女士2012年通过农行购买我司保险产品，累计交费30000元，2017年保单满期后多次按照系统预留地址和电话联系，同时走访农行出单网点，查询客户预留信息，均无法联系到客户。通过同业群进行排查，未发现客户在同业公司进行投保。工作人员多次前往客户预留地址处进行走访打听，最终从附近鱼塘养殖人员了解到该村庄已拆迁，得知原村委已与其他村委合并，通过村委摸排核查，得到徐女士现有联系方式，联系核实后，工作人员上门为客户办理满期金领取业务。暖心的服务让老人及其家属感到十分满意。案例2：保单不睡眠，服务不失联俞女士在我司2013年2月购买了一份两全分红型保险，合同于2023年2月满期，但俞女士投保时留存的号码、地址都因搬迁发生了变更，联系不上客户，走访周围邻居也未获得有效信息。2024 ………………………………