文章预览
当你没找到自己的快递，想查询它的去向，可能会在手机上点击一个按钮：「未收到货」，你不知道的是，对快递员来说，这项指令就是投诉。你想撤销投诉，给客服留言、给快递公司打电话，却发现自己进入了一个投诉怪圈：越努力反映问题，快递员被算为投诉的次数就越多——在一个用户体验和效率至上的系统中，投诉在被设计之初，就不是为了取消而诞生的。 文｜ 刘小厨 「制造投诉」 像往常一样，我打开淘宝，查询我的快递，物流显示已签收，但我家门口没有，于是我回到手机，点开订单的物流页，随后我看到一个硕大的询问句，「请问本次收件是否遇到问题？」我点了左边的按钮，「有问题，去解决」，按钮旁是一个憨笑的emoji表情图标。在接下来的弹窗我点了「未收到包裹」。我只是想问下包裹去哪了。 接下来，我接
………………………………
