交期延误客户咬定要罚款！看我如何赢下这场拉锯战

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近期，碰到了一次因我司交期延误引起客户提出罚款要求的问题，在两天内处理完毕。 分享给大家。  客户是一个保加利亚的老客户，之前下过两单，单量在保加利亚市场来说比较可以，但操作过程中，每单客户都找理由扣了我们一两百美金。16年4月正式发布一新款A，5月同该客户达成一个非正式协议（邮件中双方确认，未正式签约），客户承诺年度下单3万只，我司不再销给任何其它保加利亚客户。 但从16年5月到17年4月，客户实际采购量只15000台左右，考虑到保加利亚的实际市场量，我们还是没有对其它保加利亚客户展开销售。17年4月5日，该客户再次下单10008台，要求5月中旬一定要交货。这个时间比较紧，当时希望客户推迟到5月底，但客户坚持要求5月中旬出 ………………………………