企业公关横生枝节，如何避免舆论“妖魔化”管理细节？

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近日， 伊利“天价”牛奶一事在快手、抖音、微博等多个平台持续发酵 。货车司机对运输途中损坏的32箱牛奶全额赔付2095元后仅能带走三箱的情况引发舆论热议，甚至因网传企业账号“怒怼”网民而诱发冲击直播间乱象。 无独有偶， 在京东严格考勤管理相关舆情中，刘强东“不想拼的不是兄弟”一言被截取出来进行传播 ，引发“内部狼性训话流出”“刘强东急了”等争议。 图1 网传截图 实际上无论是伊利对破损货物的管控还是京东考勤管理，都可以通过企业管理、产品质量管理等层面进行理性的回应与引导。但是，网络中流传的“官方回应”“企业发声”真真假假，舆论的断章取义和误读，使得企业陷入被动局面，甚至出现次生舆情。 具体来看，存在以下几种情况 ： 01 冒名顶替型 在社交平台普及与发展过程中，平台数量多、头像与昵称设定 ………………………………