为什么不使用机器人接听？走进12345，他们的问题有了答案

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零距离，倾听市民的心声 心连心，解决市民的困难 在成都， 从一句 “您好，成都12345热线 请问有什么可以帮您？” 开始 12345持续为2100万市民 和360万市场主体解决问题 成为一座城市的总客服 ‍ 成都市网络理政办联动成都发布面向全市开设报名通道 ，邀请市民在每周五走进12345热线，实地体验12345热线的运行模式，感知这个“城市总客服”的作用和意义。 今日下午 第三期“走进12345”活动开启 十余位成都发布网友 走进12345热线 涵盖科技媒体作者、财务公司负责人 个体老板等多个职业 他们关心真实的个体 体谅接听员的工作辛苦 他们对服务体系感到好奇 现场发问 为什么不能用机器人进行接听服务？ 他们还关注个人权益 对各自公司、小区等复杂难题发出疑问 从热线拨打者变成倾听者 再变成发问者 一场关于走进12345的讨论开始了 👇 1 有问题就 ………………………………