人工智能客服的兴起，会对客服行业格局产生哪些变化？

智能语音的发展走在人工智能应用的前列。客服行业作为智能语音应用的重要细分领域，出现了一些重量级玩家，环信必然位列其中。环信成立于 2013 年，作为企业级软件服务提供商，于 2016 年荣膺「Gartner 2016 Cool Vendor」。旗下主要产品线包括即时通讯能力 PaaS 平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服 SaaS 平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。截至 2017 年底，环信服务企业用户数十万。以其发展潜力先后获得经纬、红杉、SIG、银泰嘉禾等知名机构投资的青睐，目前已经完成亿元级 C 轮融资。*上篇为《4000 亿级 AI 客服市场将在 5 年内逐步到达 ………………………………