留住老客户，你需要为他们的利益“代言” | 红杉汇内参

[ 编者按 ]越来越多的公司发现，之前在获客时采用的激活潜在客户、加速销售转化的策略开始变得低效，而且成本逐渐升高。这一转变，让企业们不得不将重点从“开发新客户”转向“留住老客户”。也就是说，公司需要进一步巩固长期的合作关系，让喜爱公司产品的客户更喜爱公司。经营客户关系，对于每一家公司来说都极为重要，它深刻影响着营收与发展。但是具体的行之有效的策略，却很难一言蔽之。今天我们介绍的“客户利益代言”（customer advocacy，以下简称CA）策略，其目的是通过赢得更深层的信任来与客户建立更深厚的关系。具体怎么操作？无论你是负责制定公司的首个客户营销计划的管理者，还是一个刚起步的创业公司的早期员工，想要获得一些轻量级的、以客户为中心的指导，请耐心阅读本文。每期监测和精编全球高价值情报， ………………………………