外卖平台服务管理“新国标”来了！

主要观点总结

市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，针对外卖行业存在的问题，提出'四个聚焦、四个强化'，以推动外卖平台整改并优化管理。

关键观点总结

关键观点1: 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实

规范商户入驻审核和日常运营管理，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任，支持商户积极响应‘互联网+明厨亮灶’要求，保障食品安全。

关键观点2: 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范

明确平台收费规则和促销活动管理要求，引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。

关键观点3: 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障

针对外卖配送员的劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式，助力健全配送员权益保障机制。

关键观点4: 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设

督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

关键观点5: 遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则

在调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，细化和补充现有法律法规和监管要求，采纳多元主体意见建议，推动外卖行业在良性竞争中创新发展。