女子称在周大福买到假黄金项链，门店回应：已售出5年不排除调换可能，将核查！

主要观点总结

张女士在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条金项链，五年后在进行保养时发现链子过火后发黑，经鉴定非黄金材质。她要求退货和赔偿，但商家表示已售五年，不能排除部件被调换可能。律师建议消费者应提供购买证据，商家应核实信息，并向市场监管部门投诉。如果能证实商家存在欺诈行为，消费者有权主张假一赔三。

关键观点总结

关键观点1: 张女士购买的两条金项链出现质量问题

张女士在周大福门店购买的金项链，在保养时发现链子过火后发黑，经鉴定不是黄金材质。

关键观点2: 消费者的维权诉求

张女士要求退货并按照“假一赔三”的标准获得赔偿，但商家至今没有解决这一问题。

关键观点3: 商家的回应

东百中心周大福门店表示商品已售出五年，不能排除项链部件被调换的可能，将会核查后再做回复。

关键观点4: 律师的建议

律师建议张女士提供证据向市场监管部门投诉举报。如果能证明商家存在欺诈行为，消费者有权主张假一赔三。