互联网电视自动续费扣费前五日须提醒

主要观点总结

国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施，旨在解决用户反映的自动续费问题，优化消费体验。措施包括遵循'用户主动选择'原则，禁止诱导开通；严格谨慎使用默认勾选‘自动续订’功能，并明确用户同意意愿；提前发送扣费提醒，包含关键信息；将投诉入口置于一级菜单，方便用户快速提交诉求。相关措施旨在构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

关键观点总结

关键观点1: 实施专项规范管理措施

国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务存在的问题，如“扣费前无提醒”、“取消流程复杂”、“投诉渠道不畅”等，实施了专项规范管理措施。

关键观点2: 遵循“用户主动选择”原则

互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循相关原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。

关键观点3: 扣费提醒和取消流程优化

互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日需发送扣费提醒，提醒内容需包含关键信息；用户如不再需要继续服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

关键观点4: 投诉渠道畅通

相关管理措施要求将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。