【要闻聚焦】“618”购物节遇上“以旧换新”：需打通体验“堵”点 唤醒消费热情

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“618”购物节已提前拉开帷幕，各大电商平台不仅推出了常规的超值折扣与多重优惠，更将“以旧换新”服务作为吸引消费者的亮点。但在“以旧换新”服务上还存在许多堵点亟须打通。 旧物处理有点“堵” 家住北京南三环的程先生遇到了一件尴尬事：近期在某电商平台通过以旧换新渠道购买洗衣机后，平台方为他联系的回收公司的负责片区竟然在北五环。 对于这样的“尴尬”，回收公司电话联系程先生称已经将派单返回平台，而此时新洗衣机已经送上门，程先生不得不将旧机器暂时放置在楼下角落。四天过去了，仍然没有新的回收公司联系他。 以旧换新涉及地方补贴、商家、平台方、回收公司、消费者等多方的衔接，其中一些环节还存在堵点，尤其是售后服务环节信息沟通不畅，导致部分消费者无法与旧物回收公司建立联系。 《证券日报》 ………………………………