平衡计分卡的最大误区：赢在运营，却输在顾客心智

主要观点总结

本文探讨了平衡计分卡（BSC）的成败得失，指出平衡计分卡的最大盲区在于忽视了“顾客心智认知”这一关键战场。文章还提到了差异化战略的关键不在于做得更好，而在于与竞争对手不同，并深入解析了顾客决策的三种模式。最后，文章强调了企业存在的唯一正当性在于创造外部成果，需要从'如何优化运营'转向'如何赢得选择'。

关键观点总结

关键观点1: 平衡计分卡的成败案例

作者通过列举成功和失败的案例来解析平衡计分卡的得失，指出企业在运用平衡计分卡过程中需要注意的问题。

关键观点2: 平衡计分卡的盲区

作者认为平衡计分卡的最大盲区在于忽视了“顾客心智认知”这一关键战场，指出企业在制定战略时需要考虑顾客的选择和心理反应。

关键观点3: 差异化战略的关键

作者提出差异化战略的关键不在于做得更好，而在于与竞争对手不同，通过创新来满足顾客的需求和期望。

关键观点4: 顾客决策的三种模式

作者详细解析了假设-验证模式、刺激-反应模式和抓取-感召模式这三种顾客决策模式，并探讨了这些模式对企业战略的影响。

关键观点5: 企业存在的使命和责任

作者强调企业存在的唯一正当性在于创造外部成果，需要从'如何优化运营'转向'如何赢得选择'，深度耦合运营效率与顾客心智认知，以构建信息时代的认知-运营双壁垒。

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