外卖服务“新国标”出台，聚焦这些问题

主要观点总结

市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，针对外卖行业存在的问题进行规范。包括商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面的要求。

关键观点总结

关键观点1: 商户管理

针对“幽灵外卖”问题，要求商户提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台需进行定位信息与商户证照的一致性核验。同时，实施准入审核与动态审核机制，在监测到潜在风险时触发动态审核。

关键观点2: 价格行为

针对收费问题，规范收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类，并要求向商户提供真实、完整的结算明细。针对非理性竞争问题，要求平台价格促销成本由平台自行承担，不得向商户转嫁成本，保障商户自主权，并禁止强制或变相强制商户参与促销活动使商品实际成交价格低于商品成本。

关键观点3: 配送员权益保障

要求平台合理限定配送员接单时长，建立疲劳提示与强制休息机制。同时，调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，科学规划配送路径，并保障配送员权益。

关键观点4: 消费者权益保护

平台应建立消费者权益保护体系，确保响应及时，并保护消费者知情权、选择权、人身财产安全等。对于价格促销、个人信息泄露等问题也进行了规范，平台不得对消费者实行不合理的差别待遇，确保消费者信息安全。

关键观点5: 投诉、申诉及处置

平台需要明确违规认定与处理程序，并在商户申诉、配送员申诉和消费者投诉方面建立及时响应机制。