“无理由全额退款”，三亚试行→指导意见全文

主要观点总结

本文报道了三亚市发布《住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，规定了非法定节假日和法定节假日期间的退订规则、退订响应时间和退款机制、线上预订平台的责任和信息审核机制等。还建立了退订监管机制和投诉处理机制，并设立了“12345退订专线”。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点总结

关键观点1: 退订规则

非法定节假日和法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循不同的退订规则，消费者在规定时间内提出退订申请后，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，并在限定时间内退回款项。

关键观点2: 线上预订平台责任

线上预订平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款等，并加强平台入驻商家信息审核机制和产品信息审核机制。

关键观点3: 投诉处理机制

三亚市设立了“12345退订专线”和投诉处理机制，由多方联合参与争议调处，同时“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道。

关键观点4: 适用范围和定义

该指导意见仅适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，针对的是线上预订平台产生的直客散客订单。