众言科技向守军：九问客户体验管理

处在“存量竞争日益加剧”以及“后疫情影响”的双重背景下，企业经营或止于“增长”或困于“转型”，万般无奈之际，这场聚焦以体验价值、探寻破局良方的千人大会，显得意义尤为特殊。众言科技董事长兼CEO向守军在2021 · 第三届中国客户体验管理高峰论坛上，以体验管理领域践行者的视角，连抛九问，直击当下体验管理赛道所面临的难点、痛点、疑点： 1问：客户体验管理只是一个市场热炒的概念？ 这几年，客户体验管理可以说炙手可热，热到企业趋之若鹜、热到资本力捧，热到甚至令很多人认为是虚假繁荣、是一个被市场炒作的概念。 果真如此吗？ 首先，体验管理的概念并非横空出现，它从国内到国外，追根溯源有完整的发展与演进过程并且已经形成一 ………………………………