事关话费！三大运营商集体表态

主要观点总结

近日三大运营商中国移动、中国电信、中国联通针对电信用户的消费痛点采取实质性举措。中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户同意、套餐变更办结时间、用户可屏蔽境外号码等，并设立多渠道反馈机制。中国电信推出九项规范措施，强调征得用户同意后方可开通业务，规范退订流程等。中国联通将大幅精简资费套餐种类和数量。工信部今年启动了电信业务“明白办、放心用”行动，针对群众反映的问题采取措施。

关键观点总结

关键观点1: 三大运营商针对电信用户痛点采取措施

中国移动、中国电信、中国联通均推出不同措施，包括服务承诺、规范措施和精简资费套餐，以解决电信用户常见的消费痛点，如莫名其妙订购新业务、套餐资费复杂和收到境外骚扰电话等。

关键观点2: 中国移动的服务承诺

中国移动推出的十项服务承诺包括业务订购需客户明确同意、变更套餐的办结时间、用户屏蔽境外号码的功能等，并设立多渠道反馈机制以处理用户问题。

关键观点3: 中国电信的规范措施

中国电信推出的九项规范措施强调在开通电信业务时要征得用户同意，使消费过程更透明，并规范了业务退订流程，禁止未经公示的套餐产品销售。

关键观点4: 中国联通精简资费套餐

中国联通将大幅精简资费套餐种类和数量，以确保资费公示内容分类清晰明确，业务协议中的关键条款也将突出显示。

关键观点5: 工信部行动及电信业务增长

今年4月，工业和信息化部在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，针对群众反映的突出问题采取措施。数据显示，基础电信企业的移动电话用户总数持续增长。

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