20个物业现场管理要点和标准（学习）

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物业现场管理的要点和标准涵盖多个方面，以下提供20个要点和相应的标准作为参考： 前台接待 ： 要点：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制。 标准：接待人员态度热情，业务熟练，能够快速准确地解答业主疑问。 投诉处理 ： 要点：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪。 标准：对业主的投诉要耐心听取，详细记录，及时处理并反馈，确保业主满意。 大堂管理 ： 要点：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁。 标准：大堂环境整洁，无卫生死角，标识清晰明了。 消防通道管理 ： 要点：墙面整洁，通道无杂物、异味。 标准：消防通道畅通无阻，无障碍物阻挡，确保在紧急情况下能够迅速使用。 电梯管理 ： 要点：轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味。 标准：电梯内部干净整洁，运行平稳，无安全隐患。 会所 ………………………………