业主车在停车场监控盲区被刮，要物业赔偿，物业该怎么处理？

主要观点总结

本文档主要介绍了物业处理车辆被刮事件的流程与注意事项。

关键观点总结

关键观点1: 第一步：立即响应，人要到场。

接到业主报事要快速响应，秩序主管或客服主管需在5分钟内到场，并携带工作记录本和手机。

关键观点2: 第二步：规范取证，专业留痕。

到达现场后需多角度拍照取证，特别是损伤部位、车辆位置、周边环境及监控距离等，同时请业主指认刮痕新旧程度。

关键观点3: 第三步：坦诚沟通，不推诿但要讲清责任边界。

与业主沟通时要先共情，再明确物业服务合同的责任性质，并用事实说话。

关键观点4: 第四步：提供实质性帮助。

在无法直接赔偿的情况下，要提供其他实质性帮助，如协助查询监控、报警处理、联系保险公司等。

关键观点5: 第五步：后续改进，堵住管理漏洞。

事件处理后需有改进措施，如增加监控设备、调整巡逻路线、增设提示牌等，并向业主公示整改情况。