280亿热水器巨头，低迷时刻出手变招

主要观点总结

本文报道了A.O.史密斯在中国市场的业务发展和挑战。公司董事长凯文·惠勒和总裁邱步介绍了公司在中国的业务情况，包括中国市场的重要性、公司的发展战略、产品创新和面临的挑战。文章还提到了公司在高端市场的地位、发力套系产品的情况以及渠道策略等。

关键观点总结

关键观点1: A.O.史密斯在中国市场的重要性

中国市场对A.O.史密斯来说至关重要，占到全球收入的2成以上，且雇佣了约5000人。邱步表示，中国市场是A.O.史密斯的一块重要版图。

关键观点2: A.O.史密斯在中国的发展战略

A.O.史密斯正在发力套系产品，推出五大套系产品，包括厨房、“五恒”等。同时，公司在物联网方面也推出了自研的AI-LiNK智慧集成系统，以连接单品和打造多个套系产品。

关键观点3: 公司在高端市场的地位和挑战

A.O.史密斯在高端市场占据领先地位，但其产品线相对较少，面临海尔、美的等品牌的竞争挑战。在存量博弈的情况下，公司需要不断创新和提升智能化水平以保持竞争力。

关键观点4: 公司的渠道策略和客户服务

A.O.史密斯主攻线下市场，拥有269家线下门店和约9900个销售点。公司还重视客户服务，通过“总裁直达通道”处理用户投诉，调动所有资源解决问题。

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