美的“售后禁令”来了，剑指小米！

主要观点总结

美的向全国合作的售后服务商下达禁令，要求不得同时承接小米或格力的空调安装及维修服务。美的公关部门回应称不清楚此事，但市场普遍认为该政策真实存在。小米经销商证实禁令主要针对小米，美的此举源于小米空调销量的增长带来的市场威胁。小米在售后体系上的短板被放大，尤其是中央空调的售后专业性要求高。美的拥有高密度、高专业性的售后布局，是其敢于对服务商提出“二选一”要求的核心支撑。对于小米来说，如何快速搭建专业售后团队是其在大家电市场实现弯道超车的关键。

关键观点总结

关键观点1: 美的向售后服务商下达禁令，禁止承接小米或格力等品牌的空调安装及维修服务。

据多位小米经销商证实，美的此举主要针对小米，源于小米空调销量的增长带来的市场威胁。

关键观点2: 美的拥有强大的售后体系，对下游售后服务商有强大话语权。

美的敢于出台这样的政策，核心底气源于其在售后体系上的长期积累形成的垄断性优势。

关键观点3: 小米在售后体系上存在短板，尤其是中央空调的售后专业性要求高。

小米空调的售后主要依赖外包模式，对于中央空调等非标品的售后专业性要求，小米面临较大挑战。

关键观点4: 美的的“二选一”要求给小米的扩张计划带来不确定性。

如果小米不能快速整合资源，特别是解决售后问题，其后续扩张计划将面临危险。

关键观点5: 美的的售后布局是其对服务商提出“二选一”要求的核心支撑。

美的拥有高密度、高专业性的售后网点，这是其有信心对服务商提出严格要求的底气所在。