数字化赋能消费维权防线，杨浦区市场监管局设立沪上首家线上“消费维权联络站”｜先进经验

主要观点总结

温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作以拓宽消费投诉调解渠道。同时，杨浦区市场监管局为强化诉源治理与完善消费纠纷多元化解机制，指导企业履行主体责任，在抖音电商平台设立首家线上“消费维权联络站”。该联络站通过大数据模型及识别技术实现高效处置消费维权，目前运行良好并取得显著成效。

关键观点总结

关键观点1: 签订法律服务战略合作

温州市消保委与市律协合作，共同拓宽消费投诉调解渠道，为消费者提供更好的维权服务。

关键观点2: 完善消费纠纷多元化解机制

杨浦区市场监管局努力强化诉源治理，通过建立线上“消费维权联络站”，实现消费纠纷的源头化解。

关键观点3: 线上“消费维权联络站”的设立与运行

联络站利用大数据模型及识别技术，精准识别并处理消费者的服务维权诉求，目前运行良好，取得显著成效。

关键观点4: 加强消费者权益保护

杨浦区市场监督管理局将继续促进消费纠纷源头化解，保障消费者合法权益，为区域消费市场的健康繁荣发展保驾护航。