【电诉宝】用户投诉“哔哩哔哩”抽奖活动不公 侵犯消费者权益

主要观点总结

本文主要介绍了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到的关于“哔哩哔哩”的一系列消费者投诉。包括抽奖活动不公、拒绝履行正当退货义务、涉嫌霸王条款、产品质量差以及退票政策涉霸王条款等。同时，文章还介绍了网经社在消费维权、立法等方面的成果，以及“电诉宝”平台的一些功能和服务。

关键观点总结

关键观点1: “哔哩哔哩”被投诉多项问题

用户投诉“哔哩哔哩”抽奖活动不公，侵犯消费者权益；平台拒绝履行正当退货义务；被指涉霸王条款，侵犯消费者合法权益；产品质量问题，导致用户承担损失；退票政策被指涉霸王条款等。

关键观点2: 网经社在消费维权、立法方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括出席国家市监督总局的座谈会、发布研究报告，承担国家工商总局和浙江省工商局的调研课题，获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家等。

关键观点3: “电诉宝”平台的功能和服务

“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年来与全国近千家网络消费平台建立对接。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权等诸多功能，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。“电诉宝”公开版已正式上线，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

文章预览

‍ ‍ 点击下方关注 ‍ ‍ 导读： 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“哔哩哔哩”抽奖活动不公，侵犯消费者权益。（详见网经社专题：诱导充值 服务不妥 “哔哩购”被用户投诉https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/） 5月24日，福建省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年5月22日通过B站会员购平台参与了一番赏抽赏活动。作为平台运营方， B站本应确保该抽赏活动的公平性与透明度 。然而，她在累计投入1197元后始终未能中奖，且发现 抽奖过程中存在异常截停现象 。 此后，张女士多次联系B站客服，要求平台提供抽赏活动的核实流程、参考数据及相关技术分析，以验证其公平性。但B站客服 以"内部信息无法透露"为由推诿拒绝 ，同时对其退款及补偿诉求未予回应。 注：图为张女士提供 张女士认为，B站此举严重 侵 ………………………………