业主投诉楼道有脚臭味，管家该如何回复？

主要观点总结

文章介绍了物业如何处理楼道异味问题的四个步骤，包括即时响应、主动行动、现场处理与及时反馈，以及后续跟进与闭环管理。同时，文章还强调了处理此类问题时应避免的态度和需要的核心要点。

关键观点总结

关键观点1: 即时响应与表达共情

通过电话或微信即时回复业主的反馈，表达共情以理解业主的困扰，并表明对问题的重视。

关键观点2: 主动行动与说明处理步骤

主动通知相关人员并启动处理流程，具体措施包括检查通风情况、寻找异味来源等。

关键观点3: 现场处理与及时反馈

找到异味源头并处理后，联系业主确认效果。如无法立即找到源头，则提供替代方案并加强巡查。

关键观点4: 后续跟进与闭环管理

问题处理后一两天进行回访，形成闭环，提高业主满意度和信任感。

关键观点5: 处理问题的注意事项

处理问题时忌敷衍、忌指责，要主动共情，并形成闭环。