中消协点名新能源汽车定金退款争议等三大投诉热点问题

主要观点总结

中国消费者协会发布了2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，重点涉及电影消费、交通出行、信用租赁消费、共享经济消费、婚恋服务以及新能源汽车消费等领域。其中新能源汽车行业的投诉热点问题主要集中在定金退款争议、车型更新引发的不满以及补贴兑现纠纷等方面。消协建议企业应强化合规销售和售后保障，并在销售协议中清晰标注相关条件。

关键观点总结

关键观点1: 新能源汽车行业投诉热点

主要包括定金退款争议、车型更新引发的不满以及补贴兑现纠纷。消费者反映商家在宣传中承诺的优惠在实际交付过程中未能兑现，同时面临刚购车不久即遭遇车型更新等问题，造成心理落差。

关键观点2: 消协的建议

新能源汽车行业企业应摒弃“重营销、轻履约”的短视行为，强化合规销售和售后保障，并建立消费者的长期信任。销售协议应清晰标注车辆配置、交付时间、退款条件等，并明示各类补贴政策适用范围和申请流程。

关键观点3: 消费者权益的保护

企业在信息披露、价格变动和车型更新等营销环节中应平衡好企业自主经营与消费者体验之间的关系，切实维护消费者的知情权、选择权。

文章预览

5月8日，中国消费者协会发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，投诉热点问题主要涉及电影消费、交通出行、信用租赁消费、共享经济消费、婚恋服务、新能源汽车消费等行业和领域。 其中，新能源汽车行业三类新问题投诉较为集中。 一是定金退款争议频发。新能源汽车行业大多数厂商采用预售模式，部分消费者支付定金后，因车辆交付延迟、配置与宣传不符等原因申请退款，但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还。 二是车型更新引发老车主不满。部分消费者反映，刚购车不久厂家即推出配置更高、价格更优的新款车型，消费者心理落差明显。 三是补贴兑现落空引发纠纷。商家在宣传中承诺的政府补贴、置换补贴或其他优惠在实际交付过程中未能兑现，从而引发纠纷。 消协意见：新能源汽车行业企业应摒弃“重营销、 ………………………………