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订机票被偷偷搭售增值服务,在线旅游平台套路曝光:所谓“最低价”选项,实付金额通常高于“裸价”选项

虹口区消保委  · 公众号  · 互联网安全  · 2025-12-26 10:17
    

主要观点总结

在线旅游平台在订票过程中以“最低价”搭售增值服务,通过醒目的提示方式引导消费者选择含有附加服务的选项。消费者在实际结算时才发现额外费用,导致最终支付金额高于预期。这一问题引发了消费者和律师的关注,律师提醒消费者需留意平台购票过程中的附加服务,并呼吁平台尊重消费者选择权。同时,行业从业者和专家也对此现象进行了讨论,认为平台应通过合法渠道获取收益,避免通过诱导消费实现盈利。监管部门也面临如何有效规范平台行为的新挑战。

关键观点总结

关键观点1: 在线旅游平台搭售增值服务

很多在线旅游平台在订机票、火车票时捆绑增值服务,包括系统未明确提示保险等服务费用,默认用户选择了附加服务,取消入口隐蔽等。

关键观点2: 新“套路”下的消费决策

平台将增值服务醒目地呈现在页面中,将捆绑了各类服务的选项包装成“最低价”,置于价格列表最显著的位置,可能导致消费者在有意识地选择“更优惠”选项的过程中,被无意识地搭售了服务套餐。

关键观点3: 消费者的困惑与维权

消费者在实际结算过程中发现额外服务费用,导致最终支付金额高于预期。消费者往往因维权成本高而放弃追究。

关键观点4: 律师的提醒与呼吁

律师提醒消费者注意平台购票过程中的附加服务,并呼吁平台尊重消费者选择权。同时,行业从业者、专家也对此现象进行了讨论,认为平台应通过合法渠道获取收益。

关键观点5: 监管挑战

由于法律实践中的模糊地带和主观因素如页面设计、用户体验等的影响,有效规范平台行为成为监管部门的挑战。


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