从阿里巴巴的首席服务官出发，来谈谈用户体验这件事！

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✎ 姑婆说 这是一篇来自诸葛IO的雪鹏大大的文章，如果你用心看完，或许会对未来商业盈利模式有一些新的想法。本文从阿里巴巴成立了首席服务官的信息出发，一路从消费升级谈到用户体验再到如何打造新的商业变现手段。无论是创业者还是普通员工，我都推荐这篇文章，因为只有更懂用户，才能创造出更好的产品。 2014年5月，在中国互联网业界传出一个劲爆的消息： 阿里巴巴的十八罗汉之一的戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官，领导新成立的集团客户服务部。 这标志着阿里巴巴在中国的互联网行业再次树立了一个新的标杆，也意味着服务与业务的高度耦合开始成为阿里巴巴集团竞争力的重要组成因素。而戴珊的直接汇报对象就是阿里集 ………………………………