【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（41）8.7.2 服务连...

主要观点总结

本文阐述了服务管理体系的运行中服务保证的部分，特别是服务连续性管理的关键内容。

关键观点总结

关键观点1: 服务连续性风险的评估与文件化

文中强调应按策划的时间间隔对服务连续性风险进行评估，并对其进行文件化，确保组织对潜在风险有充分了解。

关键观点2: 服务连续性要求的确定

组织需要确定服务连续性要求，这些要求应考虑业务、服务、SLA（服务级别协议）和相关风险的需求。

关键观点3: 服务连续性计划的创建、实施和维护

组织应制定、实施和维护一个或多个服务连续性计划，这些计划应包括服务连续性的准则、职责、可用性原则、恢复要求以及恢复正常工作环境的程序。

关键观点4: 服务连续性计划的测试与评审

服务连续性计划应按照计划的时间间隔进行测试，并在服务环境发生重大变化后重新测试。测试和启动计划后应进行评审，以评估计划的有效性并发现不足，组织需采取必要的改进措施。

关键观点5: 服务连续性计划启动后的报告

当服务连续性计划被启动时，组织应报告原因、影响和恢复情况，以便及时了解和应对服务中断事件。