从“余额不足”到“全额退款”｜典型案例

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预付式消费作为一种 “先付款、后履约”的商业模式 近年来在零售、餐饮、 教育等领域广泛普及 其核心是通过预存金额 获取折扣或赠品 吸引消费者提前锁定消费意愿 然而 此类模式隐含风险 部分经营者通过设置复杂的使用规则（如余额激活门槛、线上线下使用限制等）， 变相限制消费者权益，甚至诱导二次充值。 案例简介 近日，浦东新区消保委接到消费者葛先生的投诉，葛先生反映，通过某品牌公众号充值会员，充值满200元后，商家赠送了一些抵用券。葛先生称其卡内现剩余18.6元， 近期准备通过对方平台购买商品却被告知余额不足，须继续充值才可以激活卡内余额， 商家建议葛先生至线下门店消费。可葛先生至线下门店使用时，被告知 卡内余额不能与抵用券同时使用， 这就让葛先生很气愤，认为商家故意设置障碍，不让其使用卡内金额 ………………………………