上海静安区法院依托综治中心实现案件批量化解——熊孩子“氪金”如何既“止”且“治”

主要观点总结

陈女士发现其银行对账单中存在未知扣费，经查询得知是其12岁的儿子小明在使用手机玩游戏时，绑定了陈女士的银行卡进行游戏充值。陈女士要求退费无果后，将游戏运营商诉至上海市静安区人民法院。静安区法院立案庭陆续受理了多起类似纠纷案件。通过综治中心+法院的矛盾纠纷多元化解机制，调解团队成功调解了52起案件，游戏公司退还了大部分充值款。同时，法院与综治中心合作，加强游戏监管，制定更详细的用户退款方案。

关键观点总结

关键观点1: 陈女士发现银行卡被儿子小明用于游戏充值

陈女士的银行账户被其儿子小明用于游戏充值多次，总金额达一千多元。陈女士对此并不知情。

关键观点2: 纠纷大量涌现，法院与综治中心介入

上海市静安区人民法院立案庭陆续受理了多起类似纠纷案件。为了有效解决这些纠纷，法院与综治中心启动矛盾纠纷多元化解机制。

关键观点3: 成功调解52起案件，游戏公司退还大部分充值款

通过调解团队的努力，某游戏公司同意退还家长的大部分充值款。在两个月内，所有52起案件全部以调解或撤诉方式结案。

关键观点4: 加强游戏监管与制定更详细的退款方案

法院与综治中心合作，提出加强实名认证等建议，并推动游戏公司制定更详细的用户退款方案。

关键观点5: 综治中心成为群众排忧解难的“首选地”

通过一站式受理、“一揽子”调处、“全链条”解决的精准回应，综治中心成为群众解决纠纷的“首选地”。

文章预览

少则几十块，多则一千多，前段时间，陈女士看着自己的银行对账单，心里充满了疑惑：自己并未消费，账单中的这十几笔扣费究竟是怎么回事？ “女士您好，这几笔钱是在我们公司旗下A游戏中进行充值花费的。”通过询问商家客服，陈女士才知道原来是自己12岁的儿子小明在使用手机玩游戏时，绑定了陈女士的银行卡进行多次游戏充值，并购买了游戏道具。陈女士十分气愤，要求对方退费，但遭到商家拒绝。协商无果后，陈女士将游戏运营商诉至上海市静安区人民法院。 陈女士的遭遇并不是个例。一段时间以来，静安区法院立案庭陆续受理了一批因熊孩子“氪金”引发的纠纷案件。在游戏世界里，“氪金”是一个常用词，它指玩家花费真实货币购买游戏里的货币或道具，为网络游戏充值。“这批案件有着同一被告——某游戏公司，涉案金额从40 ………………………………