超级会员体系：提升消费者参与感的3个方法

↑ 点击“零售威观察”掌握全球零售最新资讯参与性奖励+体验性奖励+全渠道数据下的个性化文/王子威@零售威观察商业的本质是复购，根据营销机构Bluecore的研究显示，进行复购的消费者比首次消费者（新客）的价值要高130%，而且他们给企业、品牌创造了40%的收入。然而，消费者本身发生巨变，一方面，过多的选择和刺激让他们再也无法集中注意力，而另一方面他们要求有更多、更快的正反馈，他们更回归天性，要求即时奖励（instant gratification）。问题是，传统会员体系几乎就是金钱方面的奖励，所以对于很多消费者来说，早已丧失了吸引力。随着消费者和会员体系的互动越来越少，大部分品牌就开始削减会员体系提供的优惠、降低积分、为积分设定更短的有效期等 ………………………………